Cross-sell: вот как перекрестные продажи в контакт-центре повышают прибыльность
17 ноября 2020, 20:54
•
1 • Полезные статьи
Любая продажа, независимо от того, реализуется товар или услуга, призвана удовлетворить имеющиеся потребности покупателя. А для предприятия или продавца – это получение прибыли, повысить которую можно, используя технику cross-sell. Что такое перекрестные продажи?Под перекрестными продажами или на английский манер cross-sell, понимают побуждение клиента совершить дополнительную покупку к основному приобретаемому товару или услуге. Наиболее яркими и понятными примерами являются:
Закрывать продажи можно одним из следующих методов:
Чаще всего, в этом случае представляют следующие предложения – «комплект дешевле», «приобретите второй товар со скидкой». По многочисленным маркетинговым исследованиям, до 30% клиентов соглашаются на совершение дополнительной покупки. Но, при совершении интернет-продажи, активно повлиять на человека невозможно. А вот использование услуг операторов call-центра, позволяет вербально и с включением психологических техник побудить человека к дополнительному приобретению. Преимущества работы call-центров для совершения кросс-продажГрамотная работа оператора call-центра заключается в том, что он будет предлагать несколько дополнительных товаров в случае, если потребитель отказался от первого. Делается это для того, чтобы закрыть кросс-сделку с положительным результатом. Стоит отметить, что такое «живое» общение имеет свои сильные стороны:
Компания «Контакт центр» в работе со своими клиентами позволяет добиться высокой отдачи за счёт следующих преимуществ:
Таким образом, включение работы аутсорсингового контакт-центра в процесс продаж товара или услуги позволяет повысить прибыль заказчику и наработать постоянную базу довольных клиентов.
Подпишитесь на нас
1
Похожие новости
Новости партнеров
|
Выбор дня
Новости СМИ
Новости партнеров
Новости СМИ
|